POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na PVMax, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação brasileira e com o compromisso de oferecer um atendimento transparente aos nossos clientes.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá, preferencialmente, estar:
- Sem sinais de uso;
- Em condições adequadas para devolução;
- Com seus acessórios, quando houver;
- Com a embalagem original, sempre que possível.
Após recebermos o produto, ele será analisado para verificar suas condições. Estando de acordo com os requisitos, daremos continuidade ao processo de reembolso.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição do problema apresentado.
Após a análise, serão informados os próximos passos para solução do caso, que poderá envolver troca, reparo ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nossa loja, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre o procedimento para devolução e envio do produto correto.
4. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que você registre o ocorrido por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco o quanto antes.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre os procedimentos necessários para solucionar o problema.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome do comprador:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o procedimento.
Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para facilitar o processo de troca ou devolução, solicitamos que o produto seja mantido em boas condições e acompanhado de seus acessórios e itens que tenham sido enviados junto ao pedido, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão passar por avaliação antes da conclusão do processo.
7. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da plataforma e da instituição financeira responsável pela transação.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
8. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe.
Estamos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.
PVMax — Sua compra segura, prática e com atendimento de confiança.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.